Ret til Fortrydelse

Returpolitik

Hvis du af nogen grund ikke er tilfreds med din modtagne ordre, bedes du kontakte os. Hos Vandley stræber vi efter, at vores kunder er 100% tilfredse med de produkter, de køber fra vores leverandører. Er du ikke glad for produktet, bedes du kontakte os, så vil vores team hjælpe dig hurtigst muligt.

Hvordan kan jeg returnere (en del af) min ordre?

Hvis du vælger at returnere dine produkter inden for vores 14-dages returperiode, refunderer vi det fulde beløb inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af produkterne. Vi kan desværre ikke refundere returforsendelsesomkostningerne.

Følg nedenstående trin for at returnere dit produkt:

  1. Send os en e-mail på [email protected] med oplysninger om, at du ønsker at returnere din ordre eller dele af den.
  2. Vent på svar fra vores kundeservice vedrørende godkendelse af returneringen.
  3. Hvis vi godkender returneringen, pak produktet sikkert ind, helst i den originale emballage.
  4. Send pakken til den returadresse, som vores kundeservice har oplyst.
  5. Send trackingnummeret (Track & Trace) til vores kundeservice.
  6. Når vi har modtaget og inspiceret din pakke, refunderer vi beløbet for de returnerede produkter via den betalingsmetode, du brugte.

Produkter, der opfylder én eller flere af følgende betingelser, kan desværre ikke returneres:

  • Produkter med brudt forsegling.
  • Produkter lavet efter kundespecifikationer (specialfremstillede) eller af personlig karakter.
  • Produkter, der af deres natur ikke kan returneres.
  • Produkter i kategorierne “Skønhed”, “Børn & Baby” og “Sport” kan ikke returneres på grund af COVID-19-hygiejneforanstaltninger.

Ordreannulleringer

Annullering af din ordre er ikke mulig. Vores ordrer behandles straks i systemet, og derfor er annullering ikke længere mulig.

Beskadigede Produkter ved Ankomst

Det er så ærgerligt! Skader under transport kan desværre ske. Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, kontakt os venligst inden for 14 dage efter modtagelsen. Herefter udløber returperioden desværre.

For den hurtigst mulige løsning bedes du sende os en e-mail med et foto, der viser den beskadigede del af varen. Optimal billeddokumentation viser både mærkningen og defekten på en flad overflade. Vi bruger denne information til at hjælpe dig med din ordre og undgå fejl i fremtiden.

Ved en fejl leverer vi altid en ny pakke gratis første gang, men vi kan desværre ikke refundere penge. Hvis produktet leveres forkert anden gang, refunderer vi det fulde købsbeløb.

For spørgsmål om beskadigede produkter ved ankomst, kontakt os på [email protected].

Produktfejl eller Funktionsfejl Efter Brug

Det er ærgerligt! Det kan ske, at der opstår en produktfejl efter en vis periode. Det skal være en produktionsfejl, hvilket betyder, at delen er defekt og ikke længere lever op til producentens angivne standarder. Sliddele er undtaget fra produktfejl eller funktionsfejl. Sliddele omfatter, men er ikke begrænset til:

  • Drivremskiver
  • Batterier
  • Bremseklodser og -skiver, bremsetromler
  • Kæder, lygter, tandhjul, dæk og slanger
  • Bevægelsesdele i bred forstand.

For spørgsmål om produktfejl eller funktionsfejl efter brug, kontakt os på [email protected].

Forkerte Leveringer af Produkter

Vi gør vores bedste for at behandle alle ordrer korrekt. Nogle gange kan det dog ske, at en ordre leveres forkert. Vi vil selvfølgelig rette fejlen og sende dig den korrekte ordre gratis.

For spørgsmål om forkerte leveringer af produkter, kontakt os på [email protected].

Af hygiejnemæssige årsager kan personlige varer som undertøj ikke returneres.

Ofte stillede spørgsmål om vores returpolitik

1. Hvad er returperioden?

Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre

2. Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage?

En fuld refusion vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget, inspiceret og bekræftet, at produkterne ikke er blevet åbnet. Alle kunder skal kontakte os efter afsendelse af varerne og give os Track & Trace-information, så vi kan behandle refusionen. Bemærk: De fleste finansielle institutioner tager normalt 3-5 arbejdsdage om at behandle refusionen.

3. Hvorfor kan skønheds- og sundhedsprodukter ikke returneres?

En liste over hygiejneprodukter, der ikke kan returneres og refunderes (listen er ikke udtømmende): undertøj, bikini, makeup, hårplejeprodukter, skønhedsprodukter osv. Vi tager hygiejne og generel sikkerhed alvorligt, og for at sikre alle vores kunders sikkerhed kan skønheds- og sundhedsprodukter ikke returneres. Vi er ikke alene om dette; andre leverandører af skønheds- og sundhedsprodukter tillader heller ikke returnering af samme grund.

Generelt kan produkter ikke returneres, hvis nogle af følgende betingelser er opfyldt:

  • Køberen har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået en tredjepart til at gøre det.
  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller forkert behandling eller er blevet behandlet i strid med forhandlerens og/eller emballagens instruktioner.
  • Defekten skyldes helt eller delvist lovgivningskrav vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Hygiejneprodukter kan ikke returneres og refunderes, især under de nuværende COVID-19-foranstaltninger.

4. Skal jeg betale for min returnering?

Ja, alle kunder er ansvarlige for at dække omkostningerne ved deres returnering. Vi anbefaler at sende din returnering med et trackingnummer, da vi ikke kan tage ansvar for returneringer, der går tabt.

5. Kan jeg returnere mit produkt uden at kontakte jer først?

Kontakt os venligst, inden du sender din returnering, da returadressen kan være forskellig fra den oprindelige leveringsadresse.

6. Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

Du kan kontakte os via e-mail på [email protected]. Vandley-teamet arbejder syv dage om ugen. Vi garanterer et svar inden for én arbejdsdag og står klar til at hjælpe dig yderligere!

7. Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre er beskadiget?

For at fremskynde løsningen skal du vedhæfte et billede, der viser den dårlige kvalitet eller den beskadigede del af varen. Optimale billeder tages på en flad overflade, hvor mærkningen og skaden er synlige. Vi bruger denne information til at hjælpe dig med din ordre og undgå fejl i fremtiden. Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen. Herefter udløber returpolitikken desværre.