Ordre, levering og forsendelse

Vi stræber efter at gøre bestillings- og leveringsprocessen så enkel som muligt for vores kunder. Hvis du har nogen spørgsmål eller oplever problemer, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Nedenfor forklarer vi, hvordan din ordre behandles og leveres.

1. Afgivelse af ordre

Bestillingsprocessen hos Vandley er gjort så enkel som muligt. Du går ind på produktsiden og tilføjer det ønskede produkt til din kurv. Klik på den sorte knap “Tilføj til kurv.”

Det er vigtigt at kontrollere, om du har valgt de korrekte varianter. Hvis alt er korrekt, klikker du på knappen "Gå til betaling". På informationssiden skal du indtaste præcise adresseoplysninger og sikre, at alle oplysninger er korrekte. Når disse detaljer er korrekt indtastet, kan du klikke på knappen "Gå til forsendelse".

På forsendelsessiden kan du gennemgå de angivne adresseoplysninger igen. Derudover kan du se, at hver forsendelse leveres gratis. Som en tak til vores kunder dækker vi forsendelsesomkostningerne for ordrer over DKK 135. Du kan nu fortsætte ved at klikke på knappen "Gå til betaling".

Hvad angår betalingsmuligheder, har du flere betalingsmetoder at vælge imellem. Hos vandley.com er alle betalingsmuligheder SSL-krypteret. Du befinder dig altid i et sikkert betalingsmiljø hos os.

Kunder i Danmark:

• Klarna
• Kreditkort (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa)
• Apple Pay
• PayPal

Når du har valgt den ønskede betalingsmetode, klik på knappen "Fuldfør ordre", som fører dig til et sikkert betalingsmiljø for den valgte betalingsmetode. Følg instruktionerne på den relevante side for at gennemføre din ordre. Hvis du støder på problemer med din ordre, kan du altid kontakte os.

Forsendelsesomkostninger

Vi dækker forsendelsesomkostningerne for hver ordre på minimum DKK 135. Alle vores produkter leveres gratis til din dør, uden minimumsordremængde.

2. Levering af din ordre

Har du fundet det perfekte look eller tilbehør på vores hjemmeside? Så vil du selvfølgelig gerne have det så hurtigt som muligt! Derfor sørger vi for, at din ordre behandles og afsendes så hurtigt som muligt. For at kunne tilbyde rimelige priser på vores produkter, har vi valgt at samle pakker i store mængder og kun sende dem ud, når vi har nået vores minimumsmængde. Vi håber, at du forstår dette og hjælper os med at skabe en bedre og sundere verden.

Bemærk: Som mange andre onlinebutikker oplever vi ekstra travlhed på grund af coronakrisen, og der kan derfor opstå forsinkelser. Vær venligst opmærksom på dette, når du afgiver din ordre. Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.

Gennemsnitlig leveringstid for vores pakker:
✔️ Efter afgivelse af en ordre har vi brug for 1-3 arbejdsdage til at behandle din ordre.
✔️ Når din ordre er behandlet, bliver den afsendt, og det tager i gennemsnit 5-10 arbejdsdage, før din ordre leveres.

Når du har afgivet en ordre hos os, modtager du en e-mail med dit trackingnummer, som du kan bruge til at følge din ordre via vores tracking-partnere. Besøg vores side "Track and Trace" for at lære, hvordan dette fungerer.

Leveringsinformation:
Alle produkter sendes fra Kina, og vi bruger track and trace for at sikre, at din ordre ankommer sikkert. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du dit trackingnummer, som giver dig mulighed for at følge din leverance i realtid.

For at sikre, at din ordre bliver sendt hurtigt, kan du kontakte os når som helst via telefon. Vores kundeservice er tilgængelig for at hjælpe dig med at træffe de rette valg.

Accept af leveringsbetingelser:
Ved at afslutte dit køb accepterer du vores leveringsbetingelser som en del af vores generelle vilkår og betingelser ved kassen.

3. Modtagelse af din ordre

Når din ordre er leveret, kan du nyde dit køb! Naturligvis kan der altid opstå problemer. Vil du bytte eller returnere noget? Så besøg denne side.

Defekt produkt?

Det er vi kede af! Desværre kan dit produkt blive beskadiget under transporten. Derfor sender vi altid en ny pakke gratis første gang og kan desværre ikke yde nogen refusion. Hvis produktet ankommer beskadiget for anden gang, refunderer vi det fulde købsbeløb.

Mistet pakke?

Hvis trackingen viser, at pakken er leveret, men kunden oplyser, at den ikke er modtaget, og vi kan fremlægge bevis for levering, forbeholder vi os ret til at opkræve fragtomkostningerne for en ny levering hos kunden. Hvis pakken derimod betragtes som tabt eller ikke leveres af logistiske årsager, dækker vi omkostningerne for en ny levering. Vi vil altid tage alle nødvendige skridt for at sikre, at vores kunder modtager deres ordre i god stand.

Toldgebyrer

I nogle tilfælde vil tolden foretage en kontrol af den leverede pakke. Desværre har vi ingen kontrol over denne lovgivning pr. 1. juli 2021. I nogle tilfælde kan tolden opkræve små toldgebyrer. Men bare rolig! Vi oplever, at dette ikke sker i 99 % af tilfældene. Hvis der alligevel opkræves toldgebyrer? Kontakt os venligst.

Levering ved fravær eller på posthuset

Hvis en pakke leveres til døren eller bliver efterladt på et posthus, dækker Vandley omkostningerne. Hvis pakken ikke modtages eller ikke afhentes på posthuset, vil den automatisk blive returneret til leverandøren, og vi har ret til at fratrække 100 % af ordreværdien fra det beløb, du modtager tilbage.

For yderligere spørgsmål kan du kontakte os på e-mail: [email protected].